電話応対は波乱万丈！？～モリタお客様相談センターあるある～

モリタお客様相談センターのコミュニケーター（電話受付者）が独自目線で贈る日常ブログ☆
お問い合わせをいただいた皆様からの「これが知りたかった！」の情報やお話の中で発見した「耳よりの情報」を発信中♪
知りたかった情報がここにある！かも？ブログに関するご意見も募集中です♡

ブログ記事は掲載当時の内容となり、予告なしに変更、修正させて戴くケースがございます。予めご了承くださいませ。

May 30 2017

ある日のこと・・・
わたし：　「お電話ありがとうございます！」
先生　：　「わおっ！！」
いったいお電話の向こうで何があったのでしょうか。
「わおっ！！」が聞き間違いかと錯覚するくらい、先生はその後普通にお話されました。

ある昼下がり・・・
助手の方「いま手元にあるコレの製品名を知りたい」

わたし　：　「どのような用途にお使いでしょうか」
助手の方：　「わかりません」

わたし　：　「もしよろしければお写真をお送りいただけませんでしょうか」
助手の方：　「医院で使用しているメールアドレスがないので送れません」

(*;∴ﾟ_ゝﾟ)クイズ番組もびっくりの難しさ・・・

お手上げか、と思いましたが
形状など詳しくお伺いし、担当者やメーカー様にもご協力いただき5日間掛け商品を特定！
総力を掛けました（笑）（ちなみに製品はインスツルメントでした）

困ったお問い合わせでは・・・

お客様：　「消防のポンプ車について」
わたし：　「『歯科』のモリタにお問い合わせをいただいております・・・」

お客様：　「冷蔵庫が動かないんだけど！」
わたし：　「恐れ入ります、『モリタ』違いでございます・・・」

お客様：　「扇風機を買ったのだけれど」
わたし：　「残念ながら、『モリタ』違いでございます」

家電については「森田電工」様へ何卒宜しくお願い致します。

「森田さんですか？」の間違い電話はまだありません（笑）

ほっこり気分にさせていただいたお問い合わせでは・・・

先生　：　「サーティワンについて聞きたいんやけど」
わたし：　「サーティワン、でしょうか？（Mrサースティワンステップのことかな）」
先生　：　「そう、サーティワン。新発売されたでしょう（中略）」

先生　：　「あ、サースティワンか・・（照）」
わたし：　「うふふ」

先生、実はお客様相談センターのメンバーの中にも
「ミスターサーティワン」と言った者がおります（笑）
美味しい間違いですね（親近感）

コミュニケーターバージョンでは
先生「ミラノールについて」
わたし「ミラーボウル・・で、ございますか」
先生「いや、ミラノール・・・」
わたし「ミラボール・・・」

その節は大変失礼致しました。

とても嬉しかったお問い合わせは・・・
開設当初、いまよりもまだまだ拙いご案内しか出来なかった頃の話です。

ある薬品についてお問い合わせをいただき
商品特定からご質問の回答まで、何度も確認をさせていただきました。
お電話の最後に、時間をいただいた旨のお詫びと
今後のためにご意見・ご要望をお伺い致しました。

そうすると先生から
「私の要望に丁寧に答えてくれて
　そのままの対応品質で良いと思いますよ。
　やさしく丁寧を心がけてください」
とのお言葉を頂戴しました。

あれから早3年、先生からは定期的にご連絡があり
現在もお付き合いをさせていただいております。

夢はでっかく、いつかご縁が繋がった先生方、全てのご関係者様から
「そのままの対応品質を心がけて」と言っていただける、
世界に誇れるワールドワイドなセンター目指して、日々精進して参ります！！

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