モリタお客様相談センターには「クレド（信条）」があります。
「傾聴」「共感」「安心」この３つのワードが、私たちのクレドです。

モリタお客様相談センター「クレド」

今回は、このクレドが日々のしごとに生かされていることが実感できた、
お客様とのエピソードをご紹介します。

お客様相談センターではご質問だけでなく、
カタログのご請求などのサービスも受け付けているのですが、
お電話でご質問をお受けした際に、カタログをお送りしたことがきっかけで、
その後も「気になる製品が見つかったから」と、
何度もお電話をいただくようになったお客様がいらっしゃいます。
最近では、お電話の最初に「いつもお世話になっています」とお声がけいただき、
お話が進むにつれて「それと」「あとこれも」と次々ご質問が飛んできます。
そして時には「届いた資料を見ているのですが‥‥」と、
お送りしたカタログについての質問をいただくこともあります。
きっと、クレドにある「傾聴」「共感」「安心」がお客様に届いたんだ‥‥。
矢継ぎ早のご質問にあたふたしながらも、
そんなことを考えながら、やる気と責任感を持って対応しています。

このように、繰り返しお電話いただけるようになるためには、
「ここのセンターなら話を聞いてくれる」と思っていただくことが大切。
そのためにも、クレドの第一である「傾聴」はとても重要です。
例えば、ぼんやりと「こんな商品ないかな？聞いてみようかな」と思っても、
どう話せば伝わるか考え込んでしまうこと、ありませんか？
私たちは「傾聴」の姿勢を何よりも大切にして、具体的なキーワードがなくても、
お言葉の端々から見えてくる最適なものをお探しします。

「スタッフや患者様に説明したいが、使ったことがないので詳しく分からない」
こんな時は「分からない（不安）」「詳しく知りたい」というお気持ちに「共感」し、
カタログだけでなく文献資料もできる限りお探ししています。
さらに、「実際に見てみたい」といったご希望にも最大限お応えしています。

最後に掲げる「安心」は、一番目に見えにくい部分かもしれません。
けれど、「届いた資料について質問がある」と再度お電話をいただくことで、
「このセンターなら答えてくれる」と「安心」していただけたのだと、
私たち自身は勝手にそう信じています（笑）。

顔の見えないお電話特有の緊張感を和らげるとともに、
お客様のお声を何より大事に「傾聴」し、
お客様の喜怒哀楽に「共感」し、
お客様に心からの「安心」をお届けすることが私たちのしごと。
お客様専任の質問お問い合わせ担当者となるべく、日々尽力しています。

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